Reklamační řád

Reklamační řád

bestdealer.cz

Platný od: [DATUM]

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.bestdealer.cz.

1.2 Prodávající:

Obchodní firma Tomáš Appl
IČO 17729904
Sídlo Sibiřská 12 Aš 352 01
Reklamační adresa Okružní 7 Aš 352 01
E-mail informace@bestdealer.cz
Telefon +420 602946029

 

1.3 Reklamační řád je zpracován v souladu s § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

2. Na co se záruka vztahuje

2.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

  • odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
  • má sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
  • je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá,
  • je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
  • vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2 Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (zákonná domněnka).

3. Záruční lhůta

3.1 Zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění je 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem.

3.2 U použitého zboží může být záruční lhůta zkrácena na 12 měsíců – tato skutečnost musí být výslovně uvedena v popisu zboží před nákupem.

3.3 Záruční lhůta se staví po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat z důvodu jeho oprávněné reklamace.

4. Kdy reklamaci nelze uplatnit

Právo z vadného plnění nevzniká, pokud:

  • vada vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo zacházením kupujícím,
  • vada vznikla mechanickým poškozením (náraz, pád, zlomení),
  • vada vznikla přirozeným opotřebením při běžném používání,
  • kupující o vadě před převzetím věděl nebo ji sám způsobil,
  • se jedná o vadu vzniklou zásahem neoprávněné osoby nebo nevhodnou opravou,
  • zboží bylo poškozeno živelnou pohromou,
  • vada odpovídá míře použití nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí.

5. Postup při uplatnění reklamace

Krok 1 – Oznámení reklamace

Kupující oznámí vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Reklamaci lze uplatnit:

V oznámení kupující uvede:

  • číslo objednávky nebo doklad o koupi,
  • popis vady a jak se projevuje,
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace,
  • kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon, adresa).

Kupující může přiložit fotografii vady.

Krok 2 – Zaslání zboží

Kupující zašle reklamované zboží na adresu provozovny prodávajícího i na jeho náklady.

 Zboží musí být:

  • řádně zabaleno tak, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě,
  • zasláno s kopií dokladu o koupi (nebo číslem objednávky),
  • zasláno s popisem závady.

Pozor: Prodávající nepřijímá zásilky na dobírku.

Krok 3 – Posouzení reklamace

Prodávající posoudí oprávněnost reklamace. Kupující obdrží písemné potvrzení o přijetí reklamace (e-mailem) s datem přijetí, popisem závady a požadovaným způsobem vyřízení.

Krok 4 – Vyřízení reklamace

Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak. O výsledku je kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

6. Práva z vadného plnění

Kupující může požadovat:

a) Oprava nebo výměna zboží

Kupující má právo na bezplatnou opravu nebo výměnu za bezvadné zboží, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

b) Sleva z kupní ceny

Kupující má právo na přiměřenou slevu, pokud:

  • prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil,
  • se vada projeví opakovaně,
  • je vada podstatnou vadou smlouvy.

c) Odstoupení od smlouvy

Kupující může od smlouvy odstoupit, pokud:

  • prodávající odmítl vadu odstranit,
  • vada nebyla odstraněna v přiměřené době,
  • vada je podstatným porušením smlouvy,
  • prodávající prohlásí, že vadu neodstraní.

7. Podstatné a nepodstatné porušení smlouvy

Podstatné porušení smlouvy (kupující si volí z opravy, výměny, slevy nebo odstoupení):

  • vada brání řádnému užívání věci,
  • vada se vyskytuje opakovaně (třikrát stejná vada).

Nepodstatné porušení smlouvy (kupující má právo na opravu nebo slevu):

  • vada nebrání řádnému užívání věci.

8. Vrácení peněz

Pokud kupující uplatní právo na odstoupení od smlouvy z důvodu vady, prodávající vrátí plnou kupní cenu včetně nákladů na dopravu do 14 dnů od přijetí vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Vrácení probíhá stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak.

9. Závěrečná ustanovení

10.1 Tento reklamační řád je platný od1.6.2026 a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek bestdealer.cz.

10.2 Prodávající je oprávněn reklamační řád jednostranně měnit. Kupující bude o změně informován na e-shopu.