Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

bestdealer.cz

Platný od: [DÁTUM]

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatnení práv z chybného plnenia (reklamácie) tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.bestdealer.cz.

1.2 Predávajúci:

Obchodná firma Tomáš Appl
IČO 17729904
Sídlo Sibiřská 12 Aš 352 01
Reklamačná adresa Okružní 7 Aš 352 01
E-mail informace@bestdealer.cz
Telefón +420 602946029

 

1.3 Reklamačný poriadok je spracovaný v súlade s § 2161 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 634/1992 Zb. (zákon o ochrane spotrebiteľa).

2. Na čo sa záruka vzťahuje

2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí:

  • zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu,
  • má dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti,
  • je vhodný na účel, na ktorý sa obvykle používa,
  • je dodaný v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
  • vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2.2 Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, považuje sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí (zákonná domnienka).

3. Záručná doba

3.1 Zákonná lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom.

3.2 Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov – táto skutočnosť musí byť výslovne uvedená v popise tovaru pred nákupom.

3.3 Záručná doba sa pozastavuje na dobu, počas ktorej kupujúci nemôže tovar užívať z dôvodu jeho oprávnenej reklamácie.

4. Kedy reklamáciu nemožno uplatniť

Právo z chybného plnenia nevzniká, ak:

  • vada vznikla nesprávnym užívaním, skladovaním alebo zaobchádzaním kupujúcim,
  • vada vznikla mechanickým poškodením (náraz, pád, zlomenie),
  • vada vznikla prirodzeným opotrebením pri bežnom používaní,
  • kupujúci o vade pred prevzatím vedel alebo ju sám spôsobil,
  • ide o vadu vzniknutú zásahom neoprávnenej osoby alebo nevhodnou opravou,
  • tovar bol poškodený živelnou pohromou,
  • vada zodpovedá miere použitia alebo opotrebovania, ktorú tovar mal pri prevzatí.

5. Postup pri uplatnení reklamácie

Krok 1 – Oznámenie reklamácie

Kupujúci oznámi vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení. Reklamáciu možno uplatniť:

V oznámení kupujúci uvedie:

  • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
  • popis vady a ako sa prejavuje,
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
  • kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón, adresa).

Kupujúci môže priložiť fotografiu vady.

Krok 2 – Zaslanie tovaru

Kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu prevádzky predávajúceho aj na jeho náklady.

 Tovar musí byť:

  • riadne zabalený tak, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu pri preprave,
  • zaslaný s kópiou dokladu o kúpe (alebo číslom objednávky),
  • zaslaný s popisom závady.

Pozor: Predávajúci neprijíma zásielky na dobierku.

Krok 3 – Posúdenie reklamácie

Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie. Kupujúci obdrží písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom) s dátumom prijatia, popisom závady a požadovaným spôsobom vybavenia.

Krok 4 – Vybavenie reklamácie

Reklamácia je vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. O výsledku je kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.

6. Práva z chybného plnenia

Kupujúci môže požadovať:

a) Oprava alebo výmena tovaru

Kupujúci má právo na bezplatnú opravu alebo výmenu za bezchybný tovar, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné.

b) Zľava z kúpnej ceny

Kupujúci má právo na primeranú zľavu, ak:

  • predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil,
  • sa vada prejaví opakovane,
  • je vada podstatnou vadou zmluvy.

c) Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť, ak:

  • predávajúci odmietol vadu odstrániť,
  • vada nebola odstránená v primeranej dobe,
  • vada je podstatným porušením zmluvy,
  • predávajúci prehlási, že vadu neodstráni.

7. Podstatné a nepodstatné porušenie zmluvy

Podstatné porušenie zmluvy (kupujúci si volí z opravy, výmeny, zľavy alebo odstúpenia):

  • vada bráni riadnemu užívaniu veci,
  • vada sa vyskytuje opakovane (trikrát rovnaká vada).

Nepodstatné porušenie zmluvy (kupujúci má právo na opravu alebo zľavu):

  • vada nebráni riadnemu užívaniu veci.

8. Vrátenie peňazí

Ak kupujúci uplatní právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady, predávajúci vráti plnú kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Vrátenie prebieha rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

9. Záverečné ustanovenia

10.1 Tento reklamačný poriadok je platný od 1.6.2026 a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok bestdealer.cz.

10.2 Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok jednostranne meniť. Kupujúci bude o zmene informovaný na e-shope.